قبل أن تبدأ
هذه الميزة تعمل تلقائياً بمجرد أن يكون رقم واتساب Business مربوطاً بمتجرك — لا يوجد إعداد إضافي لتفعيلها. إن لم تكن قد ربطت رقمك بعد، ابدأ من ربط رقم واتساب بمتجرك أولاً، وإلا فلن تصل أي تنبيهات مهما كانت إعداداتك الأخرى صحيحة.
ما الذي يصل عبر واتساب؟
بعد الربط، يستخدم قمر بوت واتساب لثلاثة أنواع من الرسائل:
- تنبيه الفريق عند تحويل محادثة من المساعد الذكي إلى موظف بشري.
- تحديثات التذاكر للعميل (تُذكر أيضاً في نظرة عامة على التذاكر بأن هذه التذكيرات تصل تلقائياً بالبريد أيضاً، بغض النظر عن واتساب).
- تحديثات الطلبات (مثل تأكيد تنفيذ إجراء على الطلب) للعميل، إن كانت سياسة التنفيذ الذاتي للطلبات مفعّلة.
جميع رسائل العميل عبر واتساب تُرسل فقط بعد موافقته الصريحة أثناء المحادثة — لا تُستخدم القناة لأي تواصل تسويقي.
إذا لم تصل التنبيهات
راجع حالة الربط في صفحة "التكاملات": إذا ظهر شريط "آخر محاولة إرسال فشلت"، فالمشكلة غالباً في صلاحية توكن الوصول من Meta Business Manager — أعد ربط الرقم عبر زر "تعديل".