تتبع الطلبات
يستطيع المساعد الذكي البحث عن طلبات العميل والإجابة عن حالتها أثناء المحادثة دائماً، لأي متجر مربوط بسلة أو زد — بدون أي إعداد إضافي.
إجراءات التنفيذ الذاتي (اختيارية)
على عكس التتبع، تنفيذ الطلب فعلياً (إلغاء، استرجاع، أو استبدال) من داخل المحادثة يحتاج تفعيلاً صريحاً منك، وهو متاح على باقة "احترافية" فقط (راجع مقارنة الخطط وحدودها).
الإعداد
- من صفحة "التكاملات" انزل إلى بطاقة "سياسة التنفيذ الذاتي للطلبات".
- فعّل المفتاح الرئيسي "تفعيل التنفيذ الذاتي لهذا الموقع".
- لكل إجراء (الإلغاء / الاسترجاع / الاستبدال) فعّل مربعه الخاص، وحدد اختيارياً:
- "خلال كم ساعة من الطلب": حد زمني أقصى لقبول الإجراء تلقائياً (مثلاً 24 ساعة من وقت الطلب).
- "الحالات المسموحة": حالات الطلب التي يُسمح فيها بالإجراء (مفصولة بفواصل).
- اضغط "حفظ السياسة".
متابعة النتائج
أسفل البطاقة تجد قائمة "آخر الإجراءات"، وتظهر أمام كل محاولة إحدى النتائج التالية:
- نُفِّذ تلقائياً: تم تنفيذ الإجراء مباشرة ضمن المحادثة.
- غير مؤهّل: الطلب لا يحقق شروط السياسة الحالية (مثلاً تجاوز الحد الزمني أو حالة غير مسموحة).
- فشل التنفيذ: حدث خطأ أثناء التنفيذ الفعلي لدى سلة أو زد.
في هذه الحالات، أو إن لم تُفعّل السياسة إطلاقاً، يمكن لفريقك متابعة طلب العميل يدوياً من كيف تعمل التذاكر إذا فتح المساعد تذكرة له.