ميزة التذاكر متاحة على باقة "احترافية" فقط (راجع مقارنة الخطط وحدودها).
كيف تُفتح التذكرة
لا يوجد زر "إنشاء تذكرة" يدوي — التذاكر تُفتح تلقائياً بواسطة المساعد الذكي عندما يشتكي زائر أو يطلب استرجاعاً أثناء المحادثة. إذا لم تكن هناك تذاكر بعد، تظهر صفحة "التذاكر" فارغة برسالة توضّح أن التذكرة تُفتح تلقائياً عند حدوث ذلك.
الرد على تذكرة
- من القائمة الجانبية افتح صفحة "التذاكر".
- استخدم فلاتر الحالة (الكل / مفتوحة / قيد الانتظار / محلولة / مغلقة) لإيجاد التذكرة المطلوبة من القائمة.
- اضغط على التذكرة لفتح لوحة التفاصيل، وفيها كامل سجل المحادثة (فقاعات الزائر، المساعد، والموظف).
- اكتب ردك في مربع الرد واضغط "إرسال".
- غيّر حالة التذكرة (قيد الانتظار / محلولة / مغلقة) من الأزرار أعلى لوحة التفاصيل حسب تقدّم الحل.
تنبيهات العميل التلقائية
عند فتح التذكرة وعند كل رد من الموظف، يصل للعميل بريد إلكتروني تلقائي (وتنبيه واتساب أيضاً إن كان مربوطاً) — هذا يحدث تلقائياً بدون أي إعداد إضافي مطلوب منك.
للتعرف على من يمكنه الوصول لصفحة "التذاكر" ضمن فريقك، راجع دعوة وإدارة أعضاء الفريق.