سياسة الخصوصية
1مقدمة ونطاق السياسة
تلتزم شركة «قمر بوت» (Qamar Bot، ويشار إليها فيما بعد بـ«نحن» أو «الخدمة») بحماية خصوصية مستخدميها والزوار. تصف هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها عند استخدامك للمنصة (بما في ذلك لوحة التحكم، ودعم مواقع زوارك، وبريد الزحف) وطرق استخدامها وحمايتها وحقوقك المتعلقة بها.
تسري هذه السياسة على: (أ) مالكي المواقع («المستخدم» أو «صاحب المتجر»)، و(ب) زوار مواقعهم الذين يتفاعلون مع مساعد قمر بوت («الزوار»).
2البيانات التي نجمعها
نعالج البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة الفورية وتحسينها، وتشمل:
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة مرور مُشفّرة، ودورك في المساحة، وتاريخ إنشاء الحساب.
- محتوى موقعك ومصادره: نزحف صفحات موقعك (نصوص، عروض، أسعار، توصيفات) ونحولها إلى قاعدة معرفة مساعدة للمساعد. هذا المحتوى يُعالج لتوليد نُسخ مضمّنة (embeddings) ويبقى مرتبطاً بمساحتك.
- محادثات الزوار: نص محادثات زوار موقعك مع مساعد قمر بوت، بما في ذلك تقييماتهم (CSAT) وأي إحالات لموظفيك، وتُحفظ داخل مساحة عملك.
- بيانات التقنيات والتشخيص: سجلات الخادم، مدة الجلسة، لغة الواجهة، فترات الاستجابة، وحالات الخطأ — لأغراض أمنية وتشغيلية وتطويرية.
- بيانات التكاملات: عند ربط متجر سلة أو زد نعالج بيانات الطلبات (رقمه وحالته ومبلغه) لتفعيل خدمات إشعار الطلبات وإحصاءاته، ضمن حدود بيانات التكامل المُصرّح بها من منصتك.
3الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نستند في معالجة البيانات إلى مبدأ الضرورة لتقديم خدمة تعاقدية طلبتها (تقديم المساعد وفهرسة المعرفة)، ورضاك الصريح عند تحديث السياسة أو عند ميزات تطلب موافقة إضافية (كتفعيل إشعارات واتساب برقم خاص بك)، والتزامنا القانوني بحماية بياناتك.
صُممت ممارساتنا بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولمعايير الخصوصية الدولية الشائعة (كالحق الأوروبي GDPR) عند ممارستك حقوقك الموضحة أدناه.
4أغراض استخدام البيانات
- توفير وتشغيل الخدمة: بناء قاعدة المعرفة، تشغيل المساعد، فهرسة المحتوى، وإدارة الحسابات والمواقع.
- إشعارات وتقارير: إرسال ملخصات أسبوعية وإشعارات الطلبات وتقييمات الرضا (بموجب تفضيلاتك).
- الأمان ومنع إساءة الاستخدام: كشف إساءة الاستخدام أو النشاط غير القانوني.
- تحسين الخدمة: تحليل مجمّع مجهول الهوية لتحسين الدقة والجودة، دون تحديد هوية الزوار.
5المشاركة مع أطراف خارجية
لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نشاركها مع أطراف للإعلان. يجوز لنا مشاركة البيانات مع مزوّدي خدمة نثق بهم وبما يلزم فقط لأداء عملياتنا، مثل:
- مزودو الاستضافة وقواعد البيانات (الاستضافة السحابية في منطقة أوروبا)
- مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي وخدمات التضمين الدلالي لمعالجة المحتوى وردود المساعد
- خدمات البريد الإلكتروني الآمن لإرسال إشعارات الخدمة (ملخصات، إعادة تعيين كلمة المرور، تقييمات)
- خدمات المقاييس ورصد الأخطاء (بشكل مجمّع، دون محتوى المحادثات)
وكل طرف يتعاقد معه يحظر التعامل مع بياناتك إلا وفق التعليمات المكتوبة، ويوافق على مستوى أمان مماثل. نتعامل مع نطاقاتك المرتبطة (سلة/زد) بصفتنا معالجاً وفق ما ينص عليه عقد ربط الخدمة.
6التخزين والأمان
- تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين في طبقات قاعدة البيانات
- عزل بيانات كل مساحة عن مساحات الآخرين وفصل منطقي للوصول
- تقييد أذونات الفريق على مبدأ «أقل صلاحية مطلوبة»
- نسخ احتياطية دورية مشفرة، وتعقّب وصول إداري مدرج للصيانة
7الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
نحتفظ بالبيانات ما دام حسابك نشطاً وخدماتك قائمة وبالقدر اللازم لمقاصدها. يمكنك في أي وقت:
- حذف مصدر معرفة واحد (إزالة الزحف أو المستند اليدوي) — يُحذف محتواه ونُسخه المضمّنة فوراً
- حذف موقع كامل — يُحذف موقعك وكل مصادره ومعارفه ومحادثاته المرتبطة به نهائياً خلال مهلة معقولة
- تصدير محادثاتك أو محتوى معرفتك عبر طلب مكتوب، فنوافيك بها بصيغة مقروءة
لا نُبقي سوى سجلات محاسبية/قانونية مطلوبة بنص قانون (وفترة إبقائها تحددها المنظِّمات) وبصيغة مجهّلة حيثما أمكن.
8حقوقك وكيفية ممارستها
- حق الاطلاع على بياناتك وجلب نسخة منها
- حق تصحيح البيانات غير الدقيقة
- حق حذف بياناتك في حدود المتاح تشغيلياً
- حق سحب موافقتك (يلغي المعالجة المستقبلية بناءً عليها)
- حق الاعتراض على المعالجة لأغراض تسويقية إن بدت لاحقاً
لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر بريد الخصوصية الموضح أسفله، وسنرد خلال مدة لا تتجاوز (30) يوماً. إن كنت في السعودية يحق لك أيضاً التواصل مع الهيئة المختصة بحماية البيانات الشخصية.
9حماية الحدث الأصغر والقاصرين
لا نستهدف خدمة القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عمداً. إن وُجد لديك علم بأن نصوصاً أو بيانات تخص قاصراً أُدخلت في موقعك، نطلب إزالتها عبر أداة الحذف ومراسلتنا لنكمل الحذف إن اقتضى.
10ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
نستخدم ملفات تعريف ارتباط تقنية ضرورية (جلسة تسجيل الدخول، حماية CSRF) وحدها، ولا نستخدم شبكات إعلانية على المنصة. قد تتصل متصفحاتك «بعناوين خارجية» (كمزوّد النماذج) لمعالجة المحتوى الذي تطلبه بنفسك، وهذا ليس تتبعاً لك.
11تعديل هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة التغييرات القانونية أو التشغيلية. نُعلن عن أي تعديل جوهري بإشعار مسبق (بالبريد أو إعلان على المنصة) قبل نفاذه بـ (30) يوماً، مع تحديث تاريخ «آخر مراجعة» أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد النفاذ يعتبر قبولاً بالتعديلات.
12التواصل معنا
لأي استفسار حول هذه السياسة: بريد الخصوصية: [email protected] — ونرد خلال 5 أيام عمل كحد أقصى.
هذه الصفحة مستند عام وليست بديلاً عن الاستشارة القانونية. لمراجعات جوهرية يُنصح بالرجوع لمحامٍ مرخّص.