إشعارات العميل
تصل للعميل تلقائياً (بدون أي إعداد إضافي منك) رسالة في هذه الحالات:
- عند فتح التذكرة — بريد إلكتروني تلقائي، وتنبيه واتساب أيضاً إن كان رقم واتساب متجرك مربوطاً.
- عند كل رد من موظف على التذكرة — نفس القناتين (بريد + واتساب إن مربوط).
- عند تغيّر حالة التذكرة — تنبيه واتساب للعميل إن كان الرقم مربوطاً (لا يصل بريد عند تغيّر الحالة وحده، فقط عند فتح التذكرة أو الرد عليها).
كل هذه الإشعارات تلقائية بالكامل — لا يوجد زر "إرسال إشعار" يدوي، ولا خيار لإيقافها لتذكرة معيّنة.
إشعارات فريقك
بالإضافة لإشعار العميل، يصل فريقك تنبيهاً فور فتح تذكرة جديدة على أي من القنوات التي تربطها من صفحة "التكاملات":
- سلاك (عبر Incoming Webhook)
- ديسكورد (عبر Incoming Webhook)
- تيليجرام (عبر بوت تيليجرام)
هذه القنوات اختيارية ومستقلة عن بعضها — تقدر تربط واحدة أو أكثر، أو تتركها كلها بدون ربط وتعتمد فقط على صفحة "التذاكر" داخل قمر بوت لمتابعة التذاكر الجديدة.
للمطوّرين: webhook موقّع
إذا كان لديك نظام خارجي (CRM أو أداة تذاكر أخرى) تريد ربطه مباشرة بأحداث التذاكر، يدعم قمر بوت إرسال webhook موقّع (HMAC) عند فتح كل تذكرة. هذا إعداد تقني على مستوى API وليس له واجهة في لوحة التحكم حالياً — إن احتجت هذا الربط راسلنا على [email protected] وسنساعدك بإعداده.