المتابعة الآلية عبر واتساب

عند تفعيل "متابعة آلية عبر واتساب" يرسل المساعد رسالة متابعة واحدة لكل عميل محتمل بعد مهلة الخمول — لكن فقط إن:

• كان العميل موافقاً صراحةً على تلقي رسائل واتساب من متجرك (ونتحقق من الموافقة لحظة الإرسال — من سحب موافقته لا تصله أي رسالة).
• كان رقم واتساب متجرك مربوطاً.
• ما زالت حالته "جديد" ولم تُفتح له تذكرة.

إن رد العميل تظهر رسالته في صندوق الموظف كأي محادثة واتساب، وتتحول حالته تلقائياً إلى "مهتم". وإن لم يرد خلال المدة التي تحددها (24 ساعة افتراضياً) يصل فريقك تذكير بالتواصل معه شخصياً.

لماذا أحتاج قالباً معتمداً؟

رسائل المتابعة تُرسل غالباً بعد أكثر من 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وواتساب لا يسمح في هذه الحالة إلا بـ قوالب معتمدة مسبقاً من Meta. لذا تحتاج إنشاء القالب مرة واحدة في حساب واتساب للأعمال الخاص بك.

إنشاء القالب في Meta

1. افتح WhatsApp Manager في business.facebook.com ← Message templates ← Create template.

2. اختر التصنيف Marketing.

3. اسم القالب بالضبط: qamarbot_lead_followup

4. اللغة: Arabic (ويمكنك إضافة English بنفس الاسم لزوار الإنجليزي).

5. نص الرسالة (Body) — يجب أن يحتوي متغيرين بالترتيب:

   مرحباً 👋 معك {{1}}. لاحظنا اهتمامك بـ {{2}} — هل تحتاج أي مساعدة أو معلومة إضافية؟ يسعدنا خدمتك.

   • {{1}} اسم متجرك.
   • {{2}} ملخص قصير لما سأل عنه العميل (حتى 60 حرفاً).

6. أرسل القالب للمراجعة. الاعتماد يستغرق عادة من دقائق إلى يوم.

بعد الاعتماد فعّل الخيار من صفحة "الودجت" ← "متابعة العملاء المحتملين". إن فشل الإرسال لأي سبب (قالب غير معتمد، رقم غير صحيح…) يظهر السبب في سجل متابعة العميل، ويبقى العميل ضمن تذكيرات فريقك المعتادة — لا يضيع.