الإعدادات في صفحة "الودجت" ← بطاقة "متابعة العملاء المحتملين". تعديلها متاح للمالك والمشرف فقط.
مهلة الخمول
المدة التي إن مرّت بلا رسالة جديدة من الزائر يُعتبر "غائباً" ويظهر كعميل محتمل. الافتراضي 120 دقيقة، وتقدر تختار من 30 دقيقة إلى 48 ساعة.
اطلب من الزائر رقمه أو إيميله
عند تفعيله (الافتراضي)، إذا سأل زائر بنية شراء ولم نعرف رقمه أو إيميله، يسأله المساعد مرة واحدة فقط — بعد أن يجيب على سؤاله كاملاً — إن كان يرغب بترك وسيلة تواصل ليتابع معه فريقك. لا يكرر الطلب ولا يُلحّ.
تنبيهات فريقك
- تنبيه فوري بالإيميل للعملاء الساخنين — يصل للموظف المكلَّف، أو للمالك إن لم يُكلَّف أحد.
- ملخص يومي بالإيميل — الساعة 9 صباحاً بتوقيت الرياض، فيه كل العملاء المفتوحين مجمّعين حسب التقييم. العميل الذي بقي "جديد" بلا متابعة يُعلَّم في ملخص اليوم 1 و3 و7 بعبارة «تذكير — اليوم N»، ثم تتوقف التذكيرات. لا يُرسل الملخص إن لم يوجد عملاء مفتوحون.
- تنبيهات سلاك/ديسكورد/تيليجرام — للعملاء الساخنين فقط، على القنوات المربوطة من صفحة "التكاملات".
أي تغيير لحالة العميل (مثلاً إلى "تم التواصل") يوقف تذكيراته فوراً. وإن فُتحت له تذكرة دعم تتوقف تذكيراته أيضاً.
المتابعة الآلية عبر واتساب
اختيارية ومطفأة افتراضياً — راجع المتابعة الآلية عبر واتساب.