كثير من الزوار يسألون المساعد عن سعر منتج أو توفّر مقاس أو موعد حجز… ثم يغادرون قبل الشراء. صفحة "العملاء المحتملون" تجمع هؤلاء تلقائياً حتى يتابعهم فريقك قبل أن يبرد اهتمامهم.
متى يصير الزائر "عميلاً محتملاً"؟
- سأل سؤالاً فيه نية شراء: سعر، توفّر، رغبة بالطلب، أو حجز خدمة/موعد.
- ثم غاب مدة أطول من مهلة الخمول (ساعتان افتراضياً — تقدر تغيّرها من إعدادات المتابعة).
- ولم يشترِ ولم تُفتح له تذكرة دعم.
الأسئلة التي لا تحمل نية شراء (تتبّع طلب، شكوى، استرجاع) لا تظهر هنا — مكانها التذاكر وصندوق الموظف.
ماذا ترى عن كل عميل؟
- ملخص سطر واحد لما أراده بالتحديد (مثال: «يسأل عن عباية سوداء مقاس M والتوصيل للرياض»).
- التقييم: ساخن 🔥 (نية واضحة للشراء قريباً)، دافئ (سؤال محدد عن منتج أو خدمة)، بارد (تصفّح عام).
- بيانات التواصل إن تركها — المساعد يسأله مرة واحدة وبلطف عن رقمه أو إيميله. من لديه رقم أو إيميل يظهر أولاً.
- رابط المحادثة الأصلية، وسجل المتابعة (متى اكتُشف، التذكيرات، تغييرات الحالة ومن غيّرها).
الحالات
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| جديد | لم يتواصل معه أحد بعد — هذه الحالة الوحيدة التي تصلك عنها تذكيرات |
| تم التواصل | تواصل معه أحد من فريقك |
| مهتم | رد وأبدى اهتماماً (يتحول لها تلقائياً إن رد على متابعة واتساب) |
| تحوّل لعميل | اشترى — يتحول لها تلقائياً إن وصل طلب من سلة/زد بنفس رقم جواله أو إيميله |
| خسرناه | لم يكمل |
لو عاد عميل "تحوّل لعميل" أو "خسرناه" وسأل بنية شراء من جديد، يُعاد فتحه "جديد" بملخص جديد.
التكليف والملاحظات
- كلّف أي عميل لعضو من فريقك — فتصله تذكيرات هذا العميل بدل المالك.
- الملاحظات والوسوم نفسها التي تظهر بجانب المحادثات — أي ملاحظة تكتبها هنا يراها الفريق كله.
- زر "تواصل عبر واتساب" يفتح محادثة واتساب مع رقم العميل مباشرة.
الجرس 🔔
الجرس أعلى اللوحة يظهر عليه تنبيه عند وجود عملاء بانتظار متابعتك: المكلَّفون لك، وغير المكلَّفين إن كنت المالك أو المشرف. الضغط عليه يفتح قائمتك مباشرة.